Regulamin usług

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH

I PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH TAKŻE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

CZĘSTOCHOWSKIE CENTRUM DIAGNOZY I TERAPII

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa zasady świadczenia usług stacjonarnych oraz online przez Centrum („Regulamin„).
  2. Usługi świadczone są przez Roberta Kowalczuka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Robert Kowalczuk Częstochowskie Centrum Diagnozy i Terapii, al. Wolności 33, 42-200 Częstochowa, NIP: 5732108722, e-mail: czestochowskiecentrum@gmail.com, tel.: 505-008-694 („Centrum„).
  3. Regulamin dotyczy świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych realizowanych stacjonarnie lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a także rejestracji wizyt i płatności stacjonarnie i online.
  4. Definicje:
  1. Klient/Pacjent — osoba korzystająca z usług Centrum.
  2. Usługi — konsultacje psychologiczne i psychoterapeutyczne, psychoterapia indywidualna (dla dzieci, młodzieży i dorosłych), terapia par, diagnostyka psychologiczna; Centrum może rozszerzyć zakres Usług, wskazując to na swojej stronie internetowej lub w systemie rejestracji online.
  3. Usługobiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi; może być tożsama z Klientem lub być innym podmiotem, np. rodzicem lub pracodawcą.
  4. Wizyta stacjonarna — Usługa realizowana osobiście w siedzibie Centrum.
  5. Wizyta online — Usługa realizowana za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej np. Zoom / Google Meet lub inne narzędzie wskazane przez Centrum.
  6. Terapeuta — Centrum lub współpracująca z Centrum osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§ 2 Zakres świadczonych usług

  1. W Centrum świadczone są usługi psychoterapii indywidualnej (dla dzieci, młodzieży i dorosłych), terapii par, konsultacji psychologicznych i psychoterapeutycznych oraz diagnozy psychologicznej, w tym diagnozy ADHD u dorosłych.
  2. Usługi realizowane są przede wszystkim stacjonarnie w siedzibie Centrum, z możliwością przeprowadzenia Wizyty online.
  3. Czas trwania sesji psychoterapii wynosi 60 minut. Czas trwania konsultacji lub wizyty diagnostycznej wynosi 60 minut. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Centrum lub w systemie rejestracji online.
  4. Centrum nie świadczy usług interwencji kryzysowej ani całodobowej pomocy psychologicznej. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klient jest zobowiązany niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub udać się na Szpitalny Oddział Ratunkowy. Terapeuta, powziąwszy informację o bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia Klienta lub osób trzecich, może podjąć działania interwencyjne przewidziane prawem i zasadami etyki zawodowej, w tym przekazać niezbędne informacje służbom ratunkowym.
  5. Wymagania techniczne dla Wizyty online: dostęp do Internetu, urządzenie z działającą kamerą i mikrofonem, wskazane przez Centrum oprogramowanie do wideokonferencji oraz ciche, zapewniające prywatność miejsce ze stabilnym połączeniem internetowym.
  6. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości odbycia Wizyty online z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta. Okoliczności takie traktuje się jak nieobecność Klienta, do której stosuje się § 6 ust. 2 lit. b).

§ 3 Usługobiorcy i Klienci

  1. Usługobiorcami mogą być: osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, lecz posiadające zdolność prawną.
  2. Klientami mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych — za uprzednią zgodą rodzica lub opiekuna prawnego i w zakresie odpowiednim do ich wieku i stanu rozwojowego.
  3. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.

§ 4 Zasady zawierania umów i rejestracji

  1. Umowa zawierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji Wizyty przez Centrum.
  2. Rezerwacja Wizyty odbywa się telefonicznie lub za pośrednictwem systemu rejestracji online DobryGabinet dostępnego na stronie Centrum (www.zespolpip.pl).
  3. Rejestrując się, Usługobiorca podaje imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. Jeżeli Usługobiorca rejestruje Wizytę dla innej osoby, zobowiązany jest podać także dane tej osoby. Rejestrując się, Usługobiorca akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.
  4. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: termin Wizyty, wskazanie Terapeuty, informację o sposobie płatności, link do Regulaminu oraz Polityki prywatności, a w przypadku Wizyty online — także wskazanie narzędzia komunikacji. Przed pierwszą Wizytą Klient zostanie poproszony o wyrażenie zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.
  5. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. Strony uzgodnią wówczas nowy termin lub Centrum zaproponuje zrealizowanie Wizyty przez innego Terapeutę.

§ 5 Płatności

  1. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej Centrum (www.zespolpip.pl) oraz w systemie rejestracji online.
  2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto.
  3. Dostępne metody płatności:
  1. płatność online przez system Tpay;
  2. gotówka lub blik — w przypadku Wizyty stacjonarnej.
  1. Płatności za Wizytę można dokonać elektronicznie w momencie dokonania rezerwacji w systemie rejestracji online lub za pośrednictwem linku do płatności elektronicznych najpóźniej na 48 godziny przed Wizytą. W razie uzgodnienia takiej formy płatności z Centrum, płatności za Wizytę stacjonarną można dokonać także po jej odbyciu gotówką lub blikiem.
  2. W zakresie płatności elektronicznych dodatkowo obowiązuje regulamin operatora płatności TPAY: Regulamin dokonywania płatności.
  3. Usługobiorca odpowiada za podanie prawidłowych danych do wystawienia faktury.
  4. Domyślną formą udostępniania paragonów i faktur jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę. Po aktywacji przez Centrum systemu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) faktury będą udostępniane również za pośrednictwem tego systemu.

§ 6 Zasady odwoływania wizyt

  1. Klient ma prawo odwołać Wizytę najpóźniej na 48 godziny przed umówionym terminem, telefonicznie lub przez wiadomość SMS.
  2. W przypadku odwołania Wizyty:
  1. w terminie co najmniej 48 godzin przed Wizytą — opłata nie jest pobierana;
  2. w terminie krótszym niż 48 godziny przed Wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia — wynagrodzenie za zarezerwowanie czasu Terapeuty jest wymagalne w całości i nie podlega zwrotowi; dokonując rezerwacji, Usługobiorca przyjmuje ten warunek do wiadomości.
  1. W przypadku odwołania Wizyty przez Centrum strony uzgodnią nowy termin lub Centrum zwróci uiszczoną opłatę.
  2. Klient może spóźnić się na Wizytę maksymalnie 15 minut. Po upływie tego czasu Wizytę traktuje się jako niezrealizowaną z winy Klienta i stosuje się ust. 2 lit. b). Wyjątek stanowi sytuacja, w której Klient uprzedził Terapeutę o spóźnieniu, a Terapeuta potwierdził gotowość oczekiwania.

§ 7 Poufność i bezpieczeństwo danych

  1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej lub poufności wynikającej z zasad etyki zawodowej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Klienta bądź osób trzecich.
  2. Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za jego zgodą.
  3. W celu prowadzenia skutecznej terapii Klient jest zobowiązany do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i istotnych faktach ze swojego życia.
  4. Sesja terapeutyczna może zostać zarejestrowana wyłącznie za obopólną, wyraźną zgodą Klienta i Terapeuty, w szczególności jeżeli nagranie ma stanowić materiał pomocniczy w procesie terapii lub superwizji.
  5. Terapeuta może odmówić świadczenia Usługi osobie, której zachowanie wskazuje na możliwe pozostawanie pod wpływem substancji psychoaktywnych, przejawianie agresji lub naruszanie dóbr osobistych Terapeuty.
  6. W trosce o jakość świadczonych usług praca Terapeutów może być poddawana regularnej superwizji. Superwizor jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej. Dane Klienta omawiane podczas superwizji są anonimizowane w możliwym zakresie.
  7. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla publicznych sieci teleinformatycznych. W celu minimalizacji tych ryzyk Klient i Centrum zobowiązani są do korzystania z aktualnych wersji oprogramowania i stosowania podstawowych narzędzi bezpieczeństwa. Link do Wizyty online powinien być chroniony przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.

§ 8 Odstąpienie od umowy

  1. Usługobiorca będący konsumentem, który zawarł umowę o Usługę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, o ile Usługa nie została już wykonana.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Usługobiorcy Wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu. Dokonanie rezerwacji Wizyty przypadającej w terminie krótszym niż 14 dni od rejestracji i jej opłacenie stanowi wyraźne żądanie Usługobiorcy rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa.
  3. Odstąpienie od umowy wymaga przesłania stosownego oświadczenia na adres e-mail Centrum: czestochowskiecentrum@gmail.com lub skorzystania z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu.
  4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

§ 9 Niedozwolone działania

  1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności zobowiązuje się do:
  1. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie systemów Centrum lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość;
  2. niepodawania nieprawdziwych informacji ani nieukrywania istotnych okoliczności dotyczących swojej sytuacji;
  3. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
  4. Centrum jest uprawnione do wypowiedzenia umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient narusza Regulamin pomimo uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§ 10 Reklamacje

  1. Reklamacje można składać e-mailem na adres czestochowskiecentrum@gmail.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis okoliczności uzasadniających reklamację oraz żądanie.
  3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni, a odpowiedź przekazywana jest w formie, w której złożono reklamację.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów; informacje dostępne na stronach UOKiK (uokik.gov.pl).

§ 11 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów i Usługobiorców jest Robert Kowalczuk, al. Wolności 33, 42-200 Częstochowa.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji Usług.
  3. Zespół Centrum dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Klientów i Usługobiorców były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
  4. Klienci i Usługobiorcy mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Centrum (www.zespolpip.pl).

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 30.06.2026 r. i dostępny jest na stronie internetowej Centrum (www.zespolpip.pl).
  2. Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji i nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany.
  3. Centrum poinformuje Usługobiorcę pozostającego w trakcie terapii o każdorazowej zmianie Regulaminu, przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do odstąpienia od umowy.

Załącznik:

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy przesłać oświadczenie e-mailem lub pocztą tradycyjną przed upływem ww. terminu. Prawo odstąpienia nie przysługuje po skorzystaniu z Usługi przed upływem 14-dniowego terminu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Częstochowskie Centrum Diagnozy i Terapii

al. Wolności 33, 42-200 Częstochowa

czestochowskiecentrum@gmail.com

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z Robertem Kowalczukiem prowadzącym Częstochowskie Centrum Diagnozy i Terapii, dnia _____________ (data potwierdzenia rejestracji), wobec nieskorzystania z usługi w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Data i podpis (wyłącznie w przypadku wersji papierowej)